기술분쟁 유형에 따른 민원처리 소관 부처 상이, 민원인 혼란 가중

중소기업벤처부는 중소기업의 기술 보호를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있지만 기술분쟁 유형에 따라 민원처리 소관 부처가 상이한 경우가 있어 민원인의 혼란과 불편함이 있었다. 지원 사업에 대해 보다 적절하게 제공하고 빠르게 응대 될 수 있는 환경이 필요했다. 또한 국가 서비스인만큼 청각장애인 등 음성ARS 사용이 불편했던 민원인에 대한 불편함 역시 존재하고 있었다.