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디지털 채널로의 완전한 전환

보이는 ARS 구축형

음성 채널로 인입된 고객에게 웹 기반 화면을 중심으로 서비스를 제공합니다.

음성 ARS 메뉴에 구애받지 않고 자유로운 시나리오 구성 및 기능 제공이 가능합니다.

주요기능

  • 음성 채널로 인입된 고객에게 디지털 채널로 서비스 제공

  • 고객사 특성과 니즈에 최적화된 ARS 서비스 구축을 위한 원스톱 컨설팅 제공

  • 음성ARS 메뉴에 구애받지 않는 자유로운 시나리오 구성 및 기능

  • 다양한 인증수단을 적용하여 고객 편의성 향상

  • 고객의 서비스 이용 히스토리를 파악하여 연결성 있는 고객 응대 제공

  • 단순문의건 감소로 상담사는 고도화되고 전문화된 업무에 집중 가능

도입효과

  • 1 첫번째 효과
    모바일 앱 없이도 O.K.

    모바일 앱 설치 없이도 간단한 인증절차를 통해
    앱과 거의 동일하게 서비스를 이용 할 수 있습니다.

  • 2 두번째 효과
    셀프 서비스 처리 영역 증가

    모웹 기반으로 서비스를 구축함으로써 고객 스스로 처리 할 수 있는 영역이 증가합니다.

  • 3 세번째 효과
    상담사 연결콜 감소 효과

    셀프 서비스 처리가 증가함으로써 자연스럽게 상담사 연결콜이 감소,
    효율적인 컨텍센터 운영이 가능합니다.

고객사례

연관 서비스

  • Digital ARS

    Web 기반 디지털 채널 솔루션을 이용하여 음성 통화 없이도 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • Web Voice

    ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 양방향 Web 화면으로 실시간 변환하여 제공합니다.

합리적인 클라우드 플랜

보이는 ARS 클라우드 연동형

Gateway 서버나 Contents 서버 없이 클라우드 형태로 디지털 ARS를 구현합니다.

월 결제/ 연 결제로 합리적인 가격으로 이용이 가능합니다.

주요기능
  • 별도의 장비 없이, 클라우드 형태로 서비스 제공

  • Digital ARS, Web Voice, EWV, Text Voice 등 다양한 기술 연동

  • Monthly 계약이나 Annual 계약 선택

  • 복잡한 시스템 연동 개발없이 구현

  • 통화 연결 시 지정된 웹사이트로 이동

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    셀프 서비스 처리율 향상

    지정된 웹사이트로 연결함으로써 셀프 서비스로 처리를 유도해
    상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2 두번째 효과
    근무 외 시간의 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 웹사이트를 통해 효과적으로 응대 할 수 있습니다.

  • 3 세번째 효과
    합리적인 비용을 통한 효과적인 운영

    합리적인 가격으로 디지털ARS 환경을 구현해 효과적으로 전화 업무를 진행할 수 있습니다.

고객사례
연관 서비스
  • Digital ARS

    Web 기반 디지털 채널 솔루션을 이용하여 음성 통화 없이도 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • Web Voice

    ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 양방향 Web 화면으로 실시간 변환하여 제공합니다.

  • EWV

    표준 HTML 페이지를 음성 ARS와 연동하여 보이는 ARS 서비스를 구현할 수 있습니다.

  • Text Voice

    ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 실시간 텍스트 자막으로 표시합니다.

컨텍센터의 미래

Visual AI

말로 하고 눈으로 보는 멀티 모달(Multi-Modal) UI를 이용합니다.

콜봇과 고객의 대화 내용을 실시간으로 시각화하여 화면으로 표시합니다.

주요기능
  • 말로 하고, 눈으로 보며 시각,청각으로 컨텐츠를 전달

  • 출력을 음성과 화면으로 동시에 제공함으로써 신속하게 원하는 정보에 접근

  • 고객 스스로 정확한 발음을 할 수 있도록 유도, 보다 정확한 안내 제공

  • 모바일 웹 기반의 다양한 컨텐츠로 채널 서비스 영역 확장 가능

  • 콜게이트의 특허를 기반으로 구동방식과 커버리지 측면에서 모든 모바일 플랫폼에 범용적으로 사용

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    AI 인식율 향상

    AI 처리율이 증가하고 머신러닝 데이터를 축적함으로써
    AI 인식율을 향상시키는 선순환 구조를 만들어냅니다.

  • 2 두번째 효과
    서비스 만족도 향상

    상담사 연결 요청률이 감소하고, 서비스 만족도가 향상됩니다.

  • 3 세번째 효과
    구축 기간 단축을 통한 편의성 향상

    web 기반 구축을 통하여 구축기간을 획기적으로 단축시키면서 편의성은 극대화 됩니다.

연관 서비스
  • Visual AI

    AI 상담사와의 대화 내용을 화면에 표시하고 분석하여 추천 서비스를 제안하거나 연결합니다.

고객을 위한 안심전화

멀티미디어 발신자 표시 서비스

기업에서 고객에게 아웃바운드 콜을 걸 때 고객 스마트폰 화면에 텍스트+이미지로 구성된 멀티미디어 발신자 정보를 표시합니다.

멀티미디어 발신자 정보는 고객사에서 자유롭게 디자인 및 제작이 가능합니다.

주요기능
  • 아웃바운드 콜 외에 IVR과 연동하여 인바운드콜 대상으로도 서비스 가능

  • 고객별, 시간별, 부서별, 업무별 등 상황에 따라 다른 이미지 적용 가능

  • 통신사 제한없이 CallGate Client 보유자 대상 제공

  • 콜센터, 일반전화, 인터넷 전화 모두 적용 가능

  • 콜 시스템 및 기간계와 연동하여 표시 정보를 실시간으로 변동 가능 (ex. 기업CI, 직원, 부서, 통화목적 등)

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    착신 성공률 향상

    발신 목적을 안내함으로써 착신 성공률이 증가합니다.

  • 2 두번째 효과
    기업 브랜드 신뢰도 증가

    기업 아웃바운드 콜에 대한 고객의 신뢰도를 증가시킵니다.

  • 3 세번째 효과
    정돈된 브랜드 이미지 전달

    비주얼을 통해 정돈된 이미지로 기업 브랜딩이 가능합니다.

고객사례
연관 서비스
  • Info Push Prologue

    통화 전 고객에게 착/발신자 정보(CI)를 컨텐츠로 제공합니다.

부재중 고객을 위한 케어

부재중 전화 안내 팝업 서비스

고객에게 아웃바운드 콜을 걸었으나 고객이 전화를 받지 않았을 경우, 고객의 스마트폰 화면에 부재중 전화 안내 페이지를 팝업으로 제공합니다.

해당 페이지에 전화 연결 버튼을 통해 콜백을 안내하거나 셀프 서비스를 유도 할 수 있습니다.

주요기능
  • 전화 연결 버튼을 두어 터치 한 번으로 콜백 가능

  • 셀프 서비스 페이지 연결 버튼을 두어 상담사 연결 없이 비대면으로 이용 가능한 서비스 선택권 제공

  • 통신사 제한없이 CallGate Client 보유자 대상 제공

  • 콜센터, 일반전화, 인터넷 전화 모두 적용 가능

  • 콜 시스템 및 기간계와 연동하여 표시 정보를 실시간으로 변동 가능 (ex. 기업CI, 직원, 부서, 통화목적 등)

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    컨텐츠 접근성 향상

    통화 종료 즉시 팝업 시켜 컨텐츠에 대한 접근성을 높입니다.

  • 2 두번째 효과
    고객 신뢰도 향상

    전화 목적에 대한 고지를 통해 고객 신뢰도를 높입니다.

  • 3 세번째 효과
    정돈된 브랜드 이미지 전달

    비주얼을 통해 정돈된 이미지로 기업 브랜딩이 가능합니다.

고객사례
연관 서비스
  • Info Push Epilogue

    통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.

스마트한 고객 관리

모바일 채널 연결 서비스

대표번호로 전화한 고객에게 음성 채널과 모바일 채널을 안내하고 모바일 채널 서비스를 원하는 고객에게 모바일 웹 또는 앱을 자동으로 팝업합니다.

모바일 채널 연결 서비스를 통해 한번의 터치로 카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등으로 안내 할 수 있습니다.

주요기능
  • HTML 표준을 준수하는 모바일웹이라면 어떤 것이든 팝업 가능

  • 앱 실행 시 실시간으로 파라미터를 전달하여 전화 채널과 앱 채널이 동일한 세션 유지

  • 카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등 셀프 서비스 유도

  • 해당 앱이 설치되어 있지 않은 경우, 대체 페이지나 다운로드 페이지로 연결

  • AOS, IOS 환경 모두 적용되며, 통화중, 통화종료 언제나 적용 가능

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    셀프 서비스 처리율 향상

    모바일 채널로 연결을 유도함으로써 셀프 서비스 처리가 향상되고
    상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2 두번째 효과
    근무 외 시간의 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 모바일 채널로 유도함으로써 효과적인 응대를 제공합니다.

  • 3 세번째 효과
    서비스 완결성 향상

    통화 연결이 지연되거나 통화가 종료된 상황에서 모바일 페이지를 연결하여
    상담사나 ARS 대신 업무를 이어 가며 스마트하게 고객 케어를 할 수 있습니다.

고객사례
연관 서비스
  • VDL

    ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료합니다.

  • DMS

    미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.

  • Agent Push

    고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.

  • Info Push Epilogue

    통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.

모바일로 빠르고 신속하게

상담 만족도/설문조사

홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.

단발성 설문조사가 필요할 경우 큰 비용이나 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.

주요기능
  • 통화중이거나 통화가 종료된 시점에 즉시 팝업

  • 저렴한 비용으로 다량의 고객 반응 수집

  • 콜게이트의 다양한 서비스와 연계하여 사용할 경우, 설문조사 서비스 무료 제공(최초 1회)

도입효과
  • 1 첫번째 효과
    설문조사 응답율 향상

    홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.

  • 2 두번째 효과
    빠르고 신속한 진행

    단발성 설문조사일 경우 큰 비용 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.

고객사례
연관 서비스
  • VDL

    ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료합니다.

  • DMS

    미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.

  • Agent Push

    고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.

  • Info Push Epilogue

    통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.

콜게이트가 여러분의
성공 파트너가 되겠습니다.

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