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합리적인 클라우드 플랜

Gateway 서버나 Contents 서버 없이 클라우드 형태로 디지털ARS를 구현합니다.

월 결제/ 연 결제로 합리적인 가격으로 이용이 가능합니다.

주요기능
  • 클라우드 서비스

    별도의 장비 없이, 클라우드 형태로 서비스 제공

  • 다양한 기술 연동

    Digital ARS, Web Voice, EWV,
    Text Voice 등 다양한 기술 연동

  • 연/월 결제

    Monthly 계약이나 Annual 계약 선택

  • 간편한 연동

    복잡한 시스템 연동 개발없이 구현

  • 콜투웹

    통화 연결 시 지정된 웹사이트로 이동

도입효과
  • 1
    셀프 서비스 처리율 향상

    지정된 웹사이트로 연결함으로써 셀프 서비스로 처리를 유도해 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2
    업무시간 외 시간에 대한 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 웹사이트를 통해 효과적으로 응대 할 수 있습니다.

  • 3
    합리적인 비용을 통한 효과적인 운영

    합리적인 가격으로 디지털ARS 환경을 구현해 효과적으로 전화 업무를 진행할 수 있습니다.

연관 서비스
  • Digital ARS

    Web 기반 디지털 채널 솔루션을 이용하여 음성 통화 없이도 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • Web Voice

    ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 양방향 Web 화면으로 실시간 변환하여 제공합니다.

  • EWV

    표준 HTML 페이지를 음성 ARS와 연동하여 보이는 ARS 서비스를 구현할 수 있습니다.

  • Text Voice

    ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 실시간 텍스트 자막으로 표시합니다.

합리적인 클라우드 플랜

Gateway 서버나 Contents 서버 없이 클라우드 형태로 디지털ARS를 구현합니다.

월 결제/ 연 결제로 합리적인 가격으로 이용이 가능합니다.

주요기능
  • 클라우드 서비스

    별도의 장비 없이, 클라우드 형태로 서비스 제공

  • 보이는ARS 전용번호

    이용중인 통신사의 ARS 부가 서비스 가입 후
    콜게이트의 보이는 ARS 전용번호로 착신전환 설정

  • 연/월 결제

    Monthly 계약이나 Annual 계약 선택

  • 간편한 연동

    복잡한 시스템 연동 개발없이 구현

  • 콜투웹

    통화 연결 시 지정된 웹사이트로 이동

도입효과
  • 1
    셀프 서비스 처리율 향상

    지정된 웹사이트로 연결함으로써 셀프 서비스로 처리를 유도해 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2
    업무시간 외 시간에 대한 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 웹사이트를 통해 효과적으로 응대 할 수 있습니다.

  • 3
    합리적인 비용을 통한 효과적인 운영

    합리적인 가격으로 디지털ARS 환경을 구현해 효과적으로 전화 업무를 진행할 수 있습니다.

고객사례
연관 서비스
  • 콜투웹

    전화 수신 시 등록된 ARS 멘트와 고객이 원하는 웹페이지를 팝업합니다.

스마트한 고객 관리

대표번호로 전화한 고객에게 음성 채널과 모바일 채널을 안내하고
모바일 채널 서비스를 원하는 고객에게 모바일 웹 또는 앱을 자동으로 팝업합니다.

모바일 채널 연결 서비스를 통해 한번의 터치로 카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등으로 안내 할 수 있습니다.

주요기능
  • 모바일웹 팝업

    HTML 표준을 준수하는 모바일웹이라면
    어떤 것이든 팝업 가능

  • 세션 정보 유지

    앱 실행 시 실시간으로 파라미터를 전달하여
    전화 채널과 앱 채널이 동일한 세션 유지

  • 셀프 서비스 안내

    카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등 셀프 서비스 유도

  • 서비스 Client 미보유자 연결

    해당 앱이 설치되어 있지 않은 경우,
    대체 페이지나 다운로드 페이지로 연결

  • 단말기 환경 대응

    AOS, IOS 환경 모두 적용되며,
    통화중, 통화종료 언제나 적용 가능

도입효과
  • 1
    셀프 서비스 처리율 향상

    모바일 채널로 연결을 유도함으로써 셀프 서비스 처리가 향상되고 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2
    업무시간 외 시간에 대한 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 모바일 채널로 유도함으로써 효과적인 응대를 제공합니다.

  • 3
    서비스 완결성 향상

    통화 연결이 지연되거나 통화가 종료된 상황에서 모바일 페이지를 연결하여 상담사나 ARS 대신 업무를 이어 가며 스마트하게 고객 케어를 할 수 있습니다.

연관 서비스
  • VDL

    ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료합니다.

  • DMS

    미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.

  • Agent Push

    고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.

  • Info Push Epilogue

    통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.

스마트한 고객 관리

중소기업 ARS에 콜게이트 API를 적용합니다.

인입된 고객에게 채널 추가나 친구 추가 없이도 카카오톡 상담과 챗봇 서비스를 제공 할 수 있습니다.

주요기능
  • 카카오톡 대화창 팝업

    카카오톡 상담을 선택한 고객의 스마트폰에
    자동으로 대화창 팝업

  • 콜게이트 API

    중소기업 ARS에 콜게이트 API를 적용

  • 셀프 서비스 안내

    카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등 셀프 서비스 유도

  • 단말기 환경 대응

    AOS, IOS 환경 모두 적용 가능

도입효과
  • 1
    셀프 서비스 처리율 향상

    모바일 채널로 연결을 유도함으로써 셀프 서비스 처리가 향상되고 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.

  • 2
    업무시간 외 시간에 대한 효과적인 응대

    상담원이 근무하지 않는 시간에서 모바일 채널로 유도함으로써 효과적인 응대를 제공합니다.

  • 3
    서비스 완결성 향상

    통화 연결이 지연되거나 통화가 종료된 상황에서 모바일 페이지를 연결하여 상담사나 ARS 대신 업무를 이어 가며 스마트하게 고객 케어를 할 수 있습니다.

고객사례
연관 서비스
  • VDL

    ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료합니다.

언제 어디서나, 간편한 고객관리

스마트폰을 이용하지만 개인 번호 노출 없이, 발급된 070번호를 대표번호로 사용하거나
기존 대표번호와 연결하여 사용할 수 있습니다.

ARS 메뉴 구성을 직접 설정하고 변경할 수 있으며 서비스 단계에 따라 보이는ARS로 자동 제공이 가능합니다.

주요기능
  • 070번호 제공

    대표번호로 사용 가능한 070 번호 제공하고,
    대표번호로 연결하여 사용 가능

  • 프라이버시 보호

    개인번호 노출 없이 직원이나 법인 명의의
    스마트폰을 업무용 전화로 사용

  • ARS 메뉴 구성

    ARS 메뉴를 직접 세팅하고 변동 가능

  • 인사말 설정

    비즈니스 상황에 맞는 인사말 설정

  • 콜백 서비스

    콜백 요청 기능으로 고객 응대

  • 보이는 ARS

    서비스 단계에 따라 보이는 ARS로 제공

도입효과
  • 1
    기업 전화 비용 절감

    콜센터 구축 없이 기업에서 필요한 업무 전화 환경을 구축 할 수 있습니다.

  • 2
    신속하고 정확한 고객 응대

    고객 히스토리 관리로 명확하고 효율적인 고객 응대가 가능합니다.

  • 3
    전화 스트레스 감소

    응대가 가능한 시간에만 전화가 연결되며, 부재시 콜백 서비스를 제공해 전화 업무 스트레스가 감소됩니다.

연관 서비스
  • 소상공인들의 고객응대에 최적화되어 있는 콜 클라우드 시스템

기업을 위한 전화 브랜딩

고객에게 전화사유를 표시하여 전화 수신율을 향상시킵니다.

수신 후 웹페이지를 제공하여 고객 Self 서비스로 유도합니다.

주요기능
  • 자동 아웃바운드 발신

    발송대상 설정 후, 원하는 시간에
    메일 발송이 진행, 발송 후 결과 제공

  • 인사말 설정

    비즈니스 상황에 맞는 인사말을 설정하여
    웰컴메시지 제공

  • 아웃바운드 알림 이미지

    수신자의 전화 수신 화면에 보여줄
    통화 목적을 표시한 알림 이미지 노출

  • URL주소

    수신전화와 부재중 전화에
    웹사이트, sns 등 특정 웹페이지로 연결

  • 접속통계

    발신 번호, 수신 번호, 부재중 화면 번호 등
    서비스를 이용한 월별 리포트를 제공

도입효과
  • 1
    기업 전화 비용 절감

    콜센터 구축 없이 기업에서 필요한 업무 전화 환경을 구축 할 수 있습니다.

  • 2
    신속하고 정확한 고객 응대

    고객 히스토리 관리로 명확하고 효율적인 고객 응대가 가능합니다.

  • 3
    전화 스트레스 감소

    응대가 가능한 시간에만 전화가 연결되며, 부재시 콜백 서비스를 제공해 전화 업무 스트레스가 감소됩니다.

연관 서비스
  • 소상공인들의 고객응대에 최적화되어 있는 콜 클라우드 시스템

모바일로 빠르고 신속하게

홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.

단발성 설문조사가 필요할 경우 큰 비용이나 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.

주요기능
  • 팝업 설문조사

    통화중이거나 통화가 종료된 시점에 즉시 팝업

  • 합리적인 비용

    저렴한 비용으로 다량의 고객 반응 수집

  • 다른 서비스 연계시 무상 제공

    콜게이트의 다양한 서비스와 연계하여 사용할 경우,
    설문조사 서비스 무료 제공(최초 1회)

도입효과
  • 1
    설문조사 응답율 향상

    홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.

  • 2
    빠르고 신속한 진행

    단발성 설문조사일 경우 큰 비용 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.

연관 서비스
  • VDL

    ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료합니다.

  • DMS

    미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.

  • Agent Push

    고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.

  • Info Push Epilogue

    통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 기업 컨텐츠를 제공합니다.